Op initiatief van Juicy Pear Media heeft Goals Marktbewerking BV in 2009 een trendonderzoek Marcom & ICT 2009 uitgevoerd. Voornaamste reden voor dit onderzoek is de Marcom wereld informeren over de belangrijkste ICT-trends en ontwikkelingen in hun branche. Het onderzoek is uitgevoerd bij adviesbureaus in marketing en communicatie, reclamebureaus en ontwerpbureaus.Doel van het onderzoek is de identificatie van actuele trends en aandachtsgebieden in de branche op het gebied van ICT.
Hieronder vindt u de samenvatting van het rapport.
ICT-situatie en behoeften: ICT levert bijdrage aan hogere efficiency
De branche beoordeelt de huidige ICT-ondersteuning van administratieve processen redelijk positief. Toch blijft de ondersteuning van deze processen bovenaan de ICT-agenda staan. Kennelijk zien bureaus mogelijkheden om te optimaliseren en te innoveren. Ook het vinden en binden van klanten met oplossingen voor marketing & sales en CRM staat hoog op de agenda. Daarbij wordt een voorzichtige start gemaakt met een 1-op-1 benadering van klanten, maar van het echte multichannel concept is nog vrijwel nergens sprake. Het gros van de respondenten ziet verbetering van het document- en contentmanagement als aandachtspunt om de efficiency - en daarmee het rendement - te verhogen.
Strategie en beleid: directie heeft voorkeur voor integrale oplossingen
ICT heeft duidelijk de directiekamer bereikt. Het merendeel van de bureaus beschikt reeds over een strategisch ICT-plan of is bezig met het ontwikkelen hiervan. Bijna de helft van de respondenten is van plan om systemen binnen drie jaar geheel of gedeeltelijk te vervangen. Daarbij prefereert bijna de helft van de bedrijven een integrale oplossing boven gecombineerde deelsystemen.
Managementinformatie: tijd voor integrale aansturing en bewaking
De meeste bedrijven zeggen te beschikken over voldoende informatie voor het nemen van strategische beslissingen. Die informatie blijkt echter vaak niet direct beschikbaar. Opvallend is dat de beschikbaarheid sterk verschilt per bedrijfsdiscipline (zoals financieel en inkoop). Dat maakt het lastig voor het management om een volledig en samenhangend beeld te krijgen.
ICT-infrastructuur: verbroedering van platforms
Het gros van de bureaus werkt zowel met Apple als de Windows PC. Het opzetten van een multiplatform netwerk blijkt geen probleem. Naast server-based netwerken zijn ook web-based services in opkomst. Daarbij wordt informatie via IP-technologie via intern of extern opgestelde servers beschikbaar gesteld. Minder dan twee op de tien responderende bureaus biedt leveranciers - bijvoorbeeld freelancers - toegang tot hun systemen.
Support en outsourcing: zekerheid over de beschikbaarheid van systemen
Wat support betreft is eenderde van de bureaus aangewezen op de eigen medewerkers. Een kwart kiest voor support op afroep en bijna eenderde heeft een Service Level Agreement afgesloten met ICT-leverancier(s) waarbij contractureel is vastgelegd binnen welke tijd na een melding support moet worden geleverd. Opvallend is dat het merendeel van de bureaus het ICT-beheer gedeeltelijk of volledig heeft uitbesteed.
Meer informatie?
Wilt u het volledige rapport lezen, klik dan hier.
Juicy Pear Media is gespecialiseerd in de automatisering van bovengenoemde Marcom bedrijven, mediabedrijven en uitgeverijen. Meer informatie over onze softwareoplossingen vindt u hier. Heeft u vragen of opmerkingen, neem dan contact op met Cornelis Mol op 0416 39 17 01.